Garantie- en retourbeleid

Garantie

  • Wij bieden 3 maanden GRATIS reparatie- en omruilgarantie voor alle kwaliteitsproblemen.
  • Voor artikelen ouder dan 3 maanden raden wij aan deze te laten repareren bij uw lokale juwelier. Als alternatief kunnen wij gratis zijstenen leveren zodat u het item lokaal kunt laten repareren; u dient echter zelf de verzendkosten te betalen. Klanten in de Verenigde Staten betalen een verzendkosten van $20, met een verzendtijd van 7 werkdagen. Voor andere gebieden buiten de Verenigde Staten rekenen wij een verzendkosten van $30, met een verzendtijd van 5-20 werkdagen.
  • Wij bieden levenslange garantie op de Moissanite centrale steen, houd er rekening mee dat deze specifiek geldt voor gevallen waarbij krassen of troebelheid op de steen verschijnen. Houd er rekening mee dat het vervangen of zetten moet plaatsvinden bij een lokale juwelier. Bij het retourneren van de ring voor vervanging zijn redelijke reparatiekosten van toepassing.

Annulering

Alle made-to-order artikelen worden binnen 24 uur na ontvangst van de betaling naar productie gestuurd. Elkmade-to-order artikel wordt aangepast op basis van uw eigen voorkeur.

  • Annuleringen binnen48 uur na het plaatsen van uw bestelling zijn kosteloos.
  • Annuleringen binnen 1 week brengen een vergoeding van 30% met zich mee ter dekking van materiaal- en verwerkingskosten.
  • Annuleringen binnen 2 weken brengen een vergoeding van 40% met zich mee.
  • Als de ring volledig is gemaakt en klaar is voor verzending, wordt een vergoeding van 50% toegepast om de kosten te dekken.
  • Zodra het product is verzonden (inclusief gevallen waarin het pakket is aangekomen maar geweigerd of niet opgehaald), geldt ook een annuleringsvergoeding van 50%.

Zorg ervoor dat u de artikelen die u bestelt en uw verzendgegevens controleert voordat u uw bestelling plaatst. Aangepaste artikelen en ringen met aangepaste maten worden niet geaccepteerd voor annulering na48 uur. En we kunnen de bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.

Retourbeleid

Aangezien elke ring/sieraad handgemaakt is,wordt een herbevoorradingskosten van 10% toegepast bij retourzendingen om persoonlijke redenen. Voor waardevolle artikelen kunnen extra herbevoorradingskosten gelden.

Persoonlijke redenen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
a. Verkeerde maat (klant heeft verkeerd gemeten of niet omgezet naar US-maat)
b. Niet tevreden over stijl, kleur of uiterlijk bij het dragen
c. Niet zoals verwacht (ook als het product overeenkomt met de beschrijving)
d. Niet meer nodig
e. Verkeerde gravure-inhoud (door door de klant verstrekte informatie)
f. Ontvanger vindt het niet leuk / veranderingen in persoonlijke relaties of andere subjectieve factoren

  • Wij bieden een30-dagen retourgarantie. Neem contact met ons op voor het retouradres en stuur het artikel binnen 7 dagen terug.
  • Alle geretourneerde producten moeten in originele, ongedragen staat zijn en vergezeld gaan van alle originele documentatie die bij de aankoop is geleverd.
  • Retourzendingen zonder het Moissanite certificaat (indien van toepassing) zijn onderhevig aan 30% van uw bestelling als vervangingskosten per ontbrekende kaart.
  • Artikelen die zijn aangepast door een ander bedrijf dan ESDOMERA kunnen niet worden geretourneerd.
  • Retourzendingen die tekenen van slijtage vertonen of op enigerlei wijze beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retour.
  • Pakketten zonder toestemming of pakketten die geweigerd zijn bij levering worden niet geaccepteerd voor terugbetaling.
  • Het retourneren van het artikel zonder vooraf contact met ons op te nemen kan ertoe leiden dat het pakket niet traceerbaar is of verloren gaat. In dergelijke gevallen kan geen terugbetaling worden verwerkt of draagt de klant het risico.
  • Houd er rekening mee dat uw oorspronkelijke verzend- en afhandelingskosten of andere bijkomende kosten niet worden terugbetaald, tenzij u een beschadigd, defect of verkeerd artikel heeft ontvangen.
  • Uitverkoop en geselecteerde diensten vallen niet onder ons normale retour- en garantiebbeleid.
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 2–7 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen,minus graveerkosten, verzendkosten, verpakkingskosten, spoedkosten en eventuele andere toepasselijke kosten.
  • Aangepaste artikelen en ringen met aangepaste maten worden niet geaccepteerd voor retour.
  • Als meerdere artikelen zijn gekocht voor pasdoeleinden en slechts een deel wordt gehouden, wordt een20% servicekosten in rekening gebracht op basis van het totale orderbedrag om de kosten van de passervice te dekken.
    Let op: Aangepaste artikelen zijn niet-restitueerbaar.

LET OP:ESDOMERA behoudt zich het recht voor om aankoopactiviteiten te beperken of beperkingen op retouren te plaatsen als wij reden hebben om misbruik van ons genereuze retourbeleid te vermoeden (zoals overmatige retouren, wederverkopersactiviteiten of fraude).

Let op: Wij hebben verschillende magazijnen, neem contact met ons op voor het retouradres voordat u pakketten terugstuurt.

Omruiling

  • Als we al zijn begonnen met de productie van uw originele bestelling, wordt een extra vergoeding van $25 per ring in rekening gebracht.
  • Als u het artikel wilt omruilen nadat u het heeft ontvangen, wordt een extra vergoeding vanminimaal $30 per ring in rekening gebracht.
    De omruilkosten variëren afhankelijk van het materiaal (wolfraam, Damascus staal, 925 zilver of 10k/14k/18k gouden ringen). Neem contact met ons op voor de exacte kosten. Dank u voor uw begrip.

Hoe een bestelling te retourneren

Ontvang het dichtstbijzijnde retouradres

Neem contact met ons op viaservice@esdomera.com voor het dichtstbijzijnde retouradres. Onze klantenservice neemt binnen 24 uur contact met u op en stuurt het retouradres per e-mail.

Nadat wij u het retouradres hebben verstrekt, dient u uw artikelen binnen zeven (7) werkdagen terug te sturen. Artikelen die na zeven dagen worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor omruiling of terugbetaling.

OPMERKING: STUUR UW RETOUR NIET NAAR HET ADRES OP UW PAKKET. DIT IS NIET ONS RETOURADRES EN HEEFT INVLOED OP DE VERWERKING VAN UW RETOUR.

Bereid uw retour voor

Voeg alle originele verpakking en bijbehorende materialen toe, inclusief gratis cadeau, pakbon en eventuele certificaten (anders wordt 30% van uw bestelling als vervangingskosten per certificaat in rekening gebracht).

Plaats uw artikel(en) in de originele sieradendoos. Voor uw gemak raden wij aan de originele verpakking van uw bestelling te gebruiken.

Schrijf uw ordernummer (ordernummer begint met #ESxxxx) duidelijk op de buitenkant van het pakket dat u retourneert.

Schrijf om veiligheidsredenen geen woorden als sieraden, diamanten of andere gerelateerde woorden op het pakket.

Als u een artikel moet retourneren, dient u hetOrdernummerduidelijk op het label of de buitenkant van de doos te schrijven. Wij kunnen uw verzoek niet verwerken tenzij het Ordernummer aanwezig en duidelijk is op uw pakket en u ons een trackingnummer per e-mail heeft gestuurd naarservice@esdomera.com

Verzend uw retour

Breng uw pakket naar het lokale postkantoor. Vraag een ontvangstbewijs om te bevestigen dat het artikel is verzonden, dit ontvangstbewijs dient als bewijs van verzekering. En stuur het trackingnummer of het ontvangstbewijs naar service@esdomera.com

ESDOMERA is niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het verzendproces.

 

Ontvangst en inspectie

Zodra wij de geretourneerde bestelling ontvangen, zal ons kwaliteitsborgingsteam de staat van het geretourneerde artikel inspecteren en verifiëren. De inspectietijd kan tot drie (3) werkdagen duren. Zodra de inspectie is voltooid, zullen wij snel een omruiling verwerken of een terugbetaling op uw rekening uitvoeren volgens onze retourvoorwaarden. Meestal duurt dit 1-3 werkdagen.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.



Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via service@esdomera.com

Neem contact op met onze klantenservice via service@esdomera.com om het retouradres te verkrijgen.