Garantie- & Rückgabebedingungen

Garantie

  • Wir bieten 3 Monate KOSTENLOSE Reparatur- und Umtauschgarantie für alle Qualitätsprobleme an.
  • Für Artikel, die älter als 3 Monate sind, empfehlen wir, diese bei Ihrem örtlichen Juwelier reparieren zu lassen. Alternativ können wir kostenlose Seitensteine bereitstellen, damit Sie den Artikel lokal reparieren lassen können; die Versandkosten müssen jedoch von Ihnen getragen werden. Kunden in den Vereinigten Staaten zahlen eine Versandgebühr von 20 $, und die Versandzeit beträgt 7 Werktage. Für andere Gebiete außerhalb der Vereinigten Staaten berechnen wir eine Versandgebühr von 30 $, und die Versandzeit beträgt 5-20 Werktage.
  • Wir bieten eine lebenslange Garantie für den Moissanit-Mittelstein an. Bitte beachten Sie, dass diese speziell Fälle abdeckt, in denen Kratzer oder Trübungen auf dem Stein auftreten. Bitte beachten Sie, dass der Austausch oder das Fassen lokal in einem Schmuckgeschäft erfolgen sollte. Im Falle einer Rückgabe des Rings zum Austausch fallen angemessene Reparaturkosten an.

Stornierung

Alle maßgefertigten Artikel werden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang in die Produktion gegeben. Jeder maßgefertigte Artikel wird nach Ihren eigenen Wünschen individuell angefertigt.

  • Stornierungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung erfolgen, sind kostenlos.
  • Stornierungen innerhalb von 1 Woche werden mit einer Gebühr von 30 % zur Deckung von Material- und Bearbeitungskosten berechnet.
  • Stornierungen innerhalb von 2 Wochen werden mit einer Gebühr von 40 % berechnet.
  • Wenn der Ring vollständig gefertigt und versandbereit ist, wird eine Gebühr von 50 % zur Deckung der Kosten erhoben.
  • Sobald das Produkt versandt wurde (einschließlich Fälle, in denen das Paket angekommen, aber abgelehnt oder nicht abgeholt wurde), fällt ebenfalls eine Stornierungsgebühr von 50 % an.

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Artikel und Ihre Versandinformationen sorgfältig. Maßgefertigte Artikel und Ringe mit individuellen Größen werden nach 48 Stunden nicht mehr storniert. Und wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rückgabebedingungen

Da jeder Ring/Schmuckstück handgefertigt ist, wird bei Rückgaben aus persönlichen Gründen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben. Für hochpreisige Artikel können zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.

Persönliche Gründe umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
a. Falsche Größe (Kunde hat falsch gemessen oder nicht in US-Größe umgerechnet)
b. Nicht gefallen des Stils, der Farbe oder des Aussehens beim Tragen
c. Entspricht nicht den Erwartungen (auch wenn das Produkt der Beschreibung entspricht)
d. Nicht mehr benötigt
e. Falscher Gravurinhalt (aufgrund von vom Kunden bereitgestellten Informationen)
f. Empfänger mag es nicht / Änderungen in persönlichen Beziehungen oder andere subjektive Faktoren

  • Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie. Bitte kontaktieren Sie uns für die Rücksendeadresse und senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen zurück.
  • Alle zurückgesandten Produkte müssen sich im ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden und alle Originaldokumente enthalten, die beim Kauf bereitgestellt wurden.
  • Rücksendungen ohne Moissanit-Zertifikat (sofern zutreffend) unterliegen einer Ersatzgebühr von 30 % Ihrer Bestellung pro fehlender Karte.
  • Artikel, die von einem anderen Unternehmen als ESDOMERA verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
  • Rücksendungen mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert.
  • Pakete ohne Genehmigung oder Pakete, die bei der Zustellung abgelehnt wurden, werden nicht erstattet.
  • Die Rücksendung des Artikels ohne vorherige Kontaktaufnahme kann dazu führen, dass das Paket nicht nachverfolgbar ist oder verloren geht. In solchen Fällen kann keine Rückerstattung erfolgen oder der Kunde trägt das Risiko.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten oder andere zusätzliche Kosten nicht erstattet werden, es sei denn, Sie haben einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten.
  • Ausverkaufsartikel und ausgewählte Dienstleistungen sind nicht durch unsere normalen Rückgabe- und Garantiebedingungen abgedeckt.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet, abzüglich Gravurgebühren, Versand, Verpackung, Eilgebühren und sonstiger anfallender Kosten.
  • Maßgefertigte Artikel und Ringe mit individuellen Größen werden nicht zurückgenommen.
  • Wenn mehrere Artikel zum Anprobieren gekauft und nur ein Teil behalten wird, wird eine 20% Servicegebühr basierend auf dem Gesamtbestellwert erhoben, um die Kosten des Anprobierservices zu decken.
    Bitte beachten Sie: Maßgefertigte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

BITTE BEACHTEN SIE: ESDOMERA behält sich das Recht vor, Kaufaktivitäten einzuschränken oder Rückgabebeschränkungen zu verhängen, wenn der Verdacht auf Missbrauch unserer großzügigen Rückgabebedingungen besteht (z. B. übermäßige Rückgaben, Wiederverkäuferaktivitäten oder Betrug).

Hinweis: Wir haben verschiedene Lagerhäuser, bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Pakete für die Rücksendeadresse.

Umtausch

  • Wenn wir bereits mit der Produktion Ihrer Originalbestellung begonnen haben, fällt eine zusätzliche Gebühr von 25 $ pro Ring an.
  • Wenn Sie den Artikel nach Erhalt umtauschen möchten, fällt eine zusätzliche Gebühr von mindestens 30 $ pro Ring an.
    Die Umtauschkosten variieren je nach Material (Wolfram, Damaststahl, 925 Silber oder 10k/14k/18k Goldringe). Bitte kontaktieren Sie uns für die genaue Gebühr. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie man eine Bestellung zurückgibt

Erhalten Sie die nächstgelegene Rücksendeadresse

Kontaktieren Sie uns unter service@esdomera.com für die nächstgelegene Rücksendeadresse. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden und die Rücksendeadresse per E-Mail senden.

Nachdem wir Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, senden Sie Ihre Artikel bitte innerhalb von sieben (7) Werktagen zurück. Nach Ablauf von sieben Tagen zurückgesandte Artikel sind nicht für Umtausch oder Rückerstattung berechtigt.

HINWEIS: BITTE SENDEN SIE IHRE RÜCKSENDUNG NICHT AN DIE ADRESSE AUF IHREM PAKET. DAS IST NICHT UNSERE RÜCKSENDEADRESSE UND WIRD DIE BEARBEITUNG IHRER RÜCKSENDUNG BEEINTRÄCHTIGEN.

Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

Fügen Sie alle Originalverpackungen und Begleitmaterialien bei, einschließlich kostenloser Geschenke, Lieferschein und aller Zertifikate (ansonsten wird pro fehlendem Zertifikat eine Ersatzgebühr von 30 % Ihrer Bestellung berechnet).

Legen Sie Ihre Artikel in die Original-Schmuckbox. Für Ihre Bequemlichkeit empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung Ihrer Bestellung.

Schreiben Sie Ihre Bestellnummer (Bestellnummer beginnt mit #ESxxxx) außen auf das Paket, das Sie zurücksenden.

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, keine Wörter wie Schmuck, Diamanten oder Ähnliches auf das Paket zu schreiben.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, schreiben Sie bitte die Bestellnummer deutlich auf das Etikett oder die Außenseite der Box. Wir können Ihre Anfrage nicht bearbeiten, wenn die Bestellnummer nicht klar auf Ihrem Paket vorhanden ist und Sie uns keine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an service@esdomera.com

mitgeteilt haben.

Versenden Sie Ihre Rücksendung Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post auf. Bewahren Sie den Beleg als Versandnachweis auf, da dieser als Versicherungsnachweis dient. Senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer oder den Beleg an

service@esdomera.com

 

ESDOMERA haftet nicht für während des Versands verlorene oder beschädigte Artikel.

Empfang und Prüfung

Sobald wir die zurückgesandte Bestellung erhalten, wird unser Qualitätssicherungsteam den Zustand des zurückgesandten Artikels prüfen und verifizieren. Die Inspektionszeit kann bis zu drei (3) Werktage dauern. Nach Abschluss der Prüfung bearbeiten wir umgehend einen Umtausch oder erstatten den Betrag gemäß unseren Rückgabebedingungen. In der Regel dauert dies 1-3 Werktage.

Rückerstattung



Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter

service@esdomera.com Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unterservice@esdomera.com