Garantía y Política de Devoluciones

Garantía

• Ofrecemos 3 meses de garantía GRATUITA para reparación y cambio por todos los problemas de calidad.
• Para artículos con más de 3 meses, recomendamos repararlos en su joyería local. Alternativamente, podemos proporcionar piedras laterales gratuitas para que pueda reparar el artículo localmente; sin embargo, usted deberá cubrir el costo de envío. Los clientes en Estados Unidos pagarán una tarifa de envío de $20, y el tiempo de envío es de 7 días hábiles. Para otras áreas fuera de Estados Unidos, cobraremos una tarifa de envío de $30, y el tiempo de envío es de 5 a 20 días hábiles.
• Ofrecemos garantía de por vida para la piedra central de Moissanita, tenga en cuenta que cubre específicamente casos donde aparezcan rayones o nubosidad en la piedra. Por favor, tenga en cuenta que el proceso de reemplazo o engaste debe realizarse en una joyería local. En caso de devolver el anillo para un reemplazo, se aplicarán costos razonables de reparación.
  

Cancelación

Todos los artículos hechos por encargo serán enviados a producción dentro de 24 horas después de recibir el pago. Cadaartículo hecho por encargo está personalizado según su preferencia.

• Las cancelaciones realizadas dentro de48 horas después de realizar su pedido son gratuitas.
• Las cancelaciones realizadas dentro de 1 semana incurrirán en una tarifa del 30% para cubrir costos de material y procesamiento.
• Las cancelaciones realizadas dentro de 2 semanas incurrirán en una tarifa del 40%.
• Si el anillo está completamente fabricado y listo para el envío, se aplicará una tarifa del 50% para cubrir los costos.
• Una vez que el producto haya sido enviado (incluyendo casos donde el paquete ha llegado pero fue rechazado o no recogido), también se aplicará una tarifa de cancelación del 50%.

Asegúrese de verificar los artículos que está ordenando y su información de envío antes de realizar su pedido. Los artículos personalizados y los anillos con tallas personalizadas no serán aceptados para cancelación después de48 horas. Y no podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Políticas de Devolución

Como cada anillo/pieza de joyería es hecho a mano,se aplicará una tarifa de reposición del 10% para devoluciones por razones personales. Para artículos de alto valor, pueden aplicarse tarifas adicionales de reposición.

Las razones personales incluyen, pero no se limitan a:
a. Talla incorrecta (cliente midió incorrectamente o no convirtió a talla US)
b. No le gusta el estilo, color o apariencia al usarlo
c. No es lo esperado (incluso si el producto coincide con la descripción)
d. Ya no se necesita
e. Contenido de grabado incorrecto (debido a información proporcionada por el cliente)
f. El destinatario no lo quiere / cambios en relaciones personales u otros factores subjetivos

• Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Por favor contáctenos para la dirección de devolución y envíe el artículo dentro de 7 días.
• Todos los productos devueltos deben estar en su condición original, sin usar y acompañados de toda la documentación original proporcionada con la compra.
• Las devoluciones sin el certificado de Moissanita (cuando aplique) están sujetas a un cargo del 30% de su pedido como tarifa de reemplazo por cada tarjeta faltante.
• Los artículos que hayan sido modificados por una empresa distinta a ESDOMERA no podrán ser devueltos.
• No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso o que hayan sido dañados de alguna manera.
• No se aceptarán paquetes sin autorización o paquetes que hayan sido rechazados para entrega para reembolso.
• Devolver el artículo sin contactarnos previamente puede resultar en que el paquete sea inrastreadable o se pierda. En tales casos, no se podrá procesar el reembolso o el cliente asumirá el riesgo.
• Tenga en cuenta que los costos originales de envío y manejo u otros costos adicionales no serán reembolsados, a menos que haya recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
• Los artículos en liquidación y ciertos servicios no están cubiertos por nuestra política normal de devoluciones y garantías.
• Los reembolsos se procesarán dentro de 2 a 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto, menos las tarifas de grabado, envío, embalaje, tarifas urgentes y cualquier otro cargo aplicable.
• Los artículos personalizados y los anillos con tallas personalizadas no serán aceptados para devolución.
• Si se compran varios artículos para probar y solo se conserva una parte, se cobrará una tarifa de servicio del 20% basada en el monto total del pedido para cubrir el costo del servicio de prueba.
  Por favor tenga en cuenta: Los artículos personalizados no son reembolsables.

TENGA EN CUENTA: ESDOMERA se reserva el derecho de limitar la actividad de compra o imponer limitaciones en las devoluciones si sospechamos un uso indebido de nuestra generosa política de devoluciones (como devoluciones excesivas, actividad de reventa o fraude).

Nota: Tenemos diferentes almacenes, por favor contáctenos para la dirección de devolución antes de enviar los paquetes de regreso.

Cambio

• Si ya hemos comenzado a producir su pedido original, se aplicará una tarifa adicional de $25 por anillo.
• Si desea cambiar el artículo después de recibirlo, se aplicará una tarifa adicional de un mínimo de $30 por anillo.
  El costo del cambio varía según el material (tungsteno, acero Damasco, plata 925 o anillos de oro 10k/14k/18k). Por favor contáctenos para la tarifa exacta. Gracias por su comprensión.

Cómo Devolver un Pedido

Obtenga la Dirección de Devolución Más Cercana

Contáctenos enservice@esdomera.com para la dirección de devolución más cercana. Nuestro Representante de Servicio al Cliente le responderá en 24 horas y enviará la dirección de devolución por correo electrónico.

Después de proporcionarle la dirección de devolución, por favor devuelva sus artículos dentro de siete (7) días hábiles. Los artículos devueltos después de siete días no serán elegibles para cambio o reembolso.

NOTA: POR FAVOR NO ENVÍE SU DEVOLUCIÓN A LA DIRECCIÓN QUE APARECE EN SU PAQUETE. ESA NO ES NUESTRA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y AFECTARÁ EL PROCESO DE SU DEVOLUCIÓN.

Prepare Su Devolución

Incluya todo el embalaje original y materiales acompañantes, incluyendo regalo complementario, la hoja de embalaje y cualquier certificado (de lo contrario se cobrará un 30% de su pedido como tarifa de reemplazo por cada certificado).

Coloque su(s) artículo(s) dentro de la caja original de joyería. Para su conveniencia, recomendamos usar el embalaje original de su pedido.

Escriba su Número de Pedido (el número de pedido comienza con #ESxxxx) en el exterior del paquete que está devolviendo.

Por razones de seguridad, evite escribir joyería, diamantes u otras palabras relacionadas en cualquier parte del paquete.

Si necesita devolver un artículo, debe escribir claramente el Número de Pedido en la etiqueta o en el exterior de la caja. No podemos procesar su solicitud a menos que el  Número de Pedido  esté presente y claro en su paquete y nos haya proporcionado un número de seguimiento por correo electrónico aservice@esdomera.com

Envíe Su Devolución

Deje su paquete en la oficina de correos local. Obtenga un recibo para confirmar que el artículo ha sido enviado, ya que este recibo servirá como prueba de seguro. Y envíe el número de seguimiento o el recibo a service@esdomera.com

ESDOMERA no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados durante el proceso de envío.

 

Recepción e Inspección

Una vez que recibamos el pedido devuelto, nuestro equipo de Control de Calidad inspeccionará y verificará el estado del artículo devuelto. El tiempo de inspección puede tardar hasta tres (3) días hábiles. Una vez completada la inspección, procesaremos rápidamente un cambio o emitiremos un reembolso a su cuenta conforme a nuestras condiciones de devolución. Usualmente puede tardar de 1 a 3 días hábiles.

Reembolso

Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Después contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en service@esdomera.com

Por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente en service@esdomera.com para obtener la dirección de devolución.