Garanzia e Politica di Reso

Garanzia

• Offriamo 3 mesi di garanzia GRATUITA per riparazioni e sostituzioni per tutti i problemi di qualità.
• Per articoli oltre i 3 mesi, consigliamo di farli riparare dal vostro gioielliere locale. In alternativa, possiamo fornire pietre laterali gratuite in modo che possiate far riparare l'articolo localmente; tuttavia, dovrete coprire il costo della spedizione. I clienti negli Stati Uniti pagheranno una tariffa di spedizione di $20, con un tempo di spedizione di 7 giorni lavorativi. Per altre aree al di fuori degli Stati Uniti, la tariffa di spedizione sarà di $30, con un tempo di spedizione di 5-20 giorni lavorativi.
• Offriamo garanzia a vita per la pietra centrale di Moissanite, si prega di notare che copre specificamente i casi in cui compaiono graffi o opacità sulla pietra. Si prega di notare che il processo di sostituzione o incastonatura deve essere effettuato presso un negozio di gioielli locale. In caso di restituzione dell'anello per una sostituzione, saranno applicati costi di riparazione ragionevoli.
  

Cancellazione

Tutti gli articoli su ordinazione saranno inviati in produzione entro 24 ore dopo aver ricevuto il pagamento. Ogni articolo su ordinazione è personalizzato in base alle vostre preferenze.

• Le cancellazioni effettuate entro 48 ore dall'ordine sono gratuite.
• Le cancellazioni effettuate entro 1 settimana comporteranno una commissione del 30% a copertura dei costi di materiale e lavorazione.
• Le cancellazioni effettuate entro 2 settimane comporteranno una commissione del 40%.
• Se l'anello è completamente realizzato e pronto per la spedizione, sarà applicata una commissione del 50% per coprire i costi.
• Una volta che il prodotto è stato spedito (inclusi i casi in cui il pacco è arrivato ma è stato rifiutato o non ritirato), si applicherà una commissione di cancellazione del 50%.

Assicuratevi di verificare gli articoli che state ordinando e le informazioni di spedizione prima di effettuare l'ordine. Gli articoli personalizzati e gli anelli con misure personalizzate non saranno accettati per la cancellazione dopo 48 ore. E non possiamo cancellare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.

Politiche di Reso

Poiché ogni anello/pezzo di gioielleria è fatto a mano, si applicherà una commissione di rifornimento del 10% per resi dovuti a motivi personali. Per articoli di alto valore, potrebbero applicarsi commissioni di rifornimento aggiuntive.

I motivi personali includono, ma non sono limitati a:
a. Taglia errata (cliente ha misurato in modo errato o non ha convertito alla taglia US)
b. Non gradimento dello stile, colore o aspetto indossato
c. Non conforme alle aspettative (anche se il prodotto corrisponde alla descrizione)
d. Non più necessario
e. Contenuto di incisione errato (a causa delle informazioni fornite dal cliente)
f. Il destinatario non lo gradisce / cambiamenti nelle relazioni personali o altri fattori soggettivi

• Offriamo una garanzia di reso di 30 giorni. Contattateci per l'indirizzo di reso e restituite l'articolo entro 7 giorni.
• Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, mai indossati e accompagnati da tutta la documentazione originale fornita con l'acquisto.
• I resi senza il certificato Moissanite (dove applicabile) sono soggetti a una commissione del 30% dell'ordine per ogni carta mancante come costo di sostituzione.
• Gli articoli modificati da un'azienda diversa da ESDOMERA potrebbero non essere accettati per il reso.
• I resi che mostrano segni di usura o che sono stati danneggiati in qualsiasi modo non saranno accettati.
• I pacchi senza autorizzazione o pacchi rifiutati alla consegna non saranno accettati per il rimborso.
• Restituire l'articolo senza averci contattato prima potrebbe comportare che il pacco non sia tracciabile o venga perso. In tali casi, il rimborso non potrà essere elaborato o il cliente potrebbe assumersi il rischio.
• Si prega di notare che le spese di spedizione originali e altre spese aggiuntive non saranno rimborsate, a meno che non abbiate ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato.
• Gli articoli in saldo e alcuni servizi selezionati non sono coperti dalla nostra normale politica di reso e garanzia.
• I rimborsi saranno elaborati entro 2-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'articolo restituito, meno le spese di incisione, spedizione, imballaggio, urgenza e altre eventuali spese applicabili.
• Gli articoli personalizzati e gli anelli con misure personalizzate non saranno accettati per il reso.
• Se vengono acquistati più articoli per prova e ne viene tenuta solo una parte, verrà addebitata una commissione di servizio del 20% basata sull'importo totale dell'ordine per coprire il costo del servizio di prova.
  Si prega di notare: gli articoli personalizzati non sono rimborsabili.

SI PREGA DI NOTARE: ESDOMERA si riserva il diritto di limitare l'attività di acquisto o imporre limitazioni sui resi se sospettiamo un uso improprio della nostra generosa politica di reso (come resi eccessivi, attività di rivendita o frode).

Nota: Abbiamo diversi magazzini, si prega di contattarci per l'indirizzo di reso prima di spedire i pacchi.

Scambio

• Se abbiamo già iniziato a produrre il vostro ordine originale, sarà applicata una tariffa aggiuntiva di $25 per anello.
• Se desiderate scambiare l'articolo dopo averlo ricevuto, sarà applicata una tariffa aggiuntiva di almeno $30 per anello.
  Il costo dello scambio varia a seconda del materiale (tungsteno, acciaio Damascus, argento 925 o anelli in oro 10k/14k/18k). Contattateci per la tariffa esatta. Grazie per la comprensione.

Come Restituire un Ordine

Ottenere l'Indirizzo di Reso più Vicino

Contattateci a service@esdomera.com per l'indirizzo di reso più vicino. Il nostro rappresentante del servizio clienti vi risponderà entro 24 ore e invierà l'indirizzo di reso via email.

Dopo avervi fornito l'indirizzo di reso, restituite i vostri articoli entro sette (7) giorni lavorativi. Gli articoli restituiti dopo sette giorni non saranno idonei per scambio o rimborso.

NOTA: SI PREGA DI NON INVIARE IL RESO ALL'INDIRIZZO SUL PACCO. QUELLO NON È IL NOSTRO INDIRIZZO DI RESO E INFLUIRÀ SULL'ELABORAZIONE DEL VOSTRO RESO.

Preparare il Reso

Includete tutto l'imballaggio originale e i materiali allegati, incluso il regalo omaggio, la bolla di accompagnamento e eventuali certificati (altrimenti sarà addebitata una commissione del 30% dell'ordine per ogni certificato mancante).

Inserite il/i vostro/i articolo/i nella scatola originale del gioiello. Per comodità, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale del vostro ordine.

Scrivete il vostro Numero d'Ordine (il numero d'ordine inizia con #ESxxxx) all'esterno del pacco che state restituendo.

Per motivi di sicurezza, evitate di scrivere parole come gioielli, diamanti o altre correlate sul pacco.

Se dovete restituire un articolo, dovete scrivere chiaramente il Numero d'Ordine sull'etichetta o all'esterno della scatola. Non potremo procedere con la vostra richiesta a meno che il  Numero d'Ordine  sia presente e chiaro sul pacco e ci abbiate fornito un numero di tracciamento via email a service@esdomera.com

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Spedire il Reso Consegna il pacco all'ufficio postale locale. Ottenete una ricevuta per confermare che l'articolo è stato spedito, poiché questa ricevuta fungerà da prova di assicurazione. Inviate il numero di tracciamento o la ricevuta a

service@esdomera.com

 

ESDOMERA non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il processo di spedizione.

Ricevuta e Ispezione

Una volta ricevuto l'ordine restituito, il nostro team di Controllo Qualità ispezionerà e verificherà le condizioni dell'articolo restituito. Il tempo di ispezione può richiedere fino a tre (3) giorni lavorativi. Una volta completata l'ispezione, elaboreremo prontamente uno scambio o emetteremo un rimborso sul vostro conto in conformità con le nostre condizioni di reso. Di solito può richiedere 1-3 giorni lavorativi.

Rimborso

I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non avete ancora ricevuto un rimborso, controllate prima di tutto nuovamente il vostro conto bancario.Poi contattate la vostra compagnia della carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente contattate la vostra banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci a

service@esdomera.com Contattate il nostro servizio clienti aservice@esdomera.com