Garantie et politique de retour

Garantie

• Nous offrons une garantie de réparation et d'échange GRATUITE de 3 mois pour tous les problèmes de qualité.
• Pour les articles de plus de 3 mois, nous recommandons de les faire réparer chez votre bijoutier local. Alternativement, nous pouvons fournir des pierres latérales gratuites afin que vous puissiez faire réparer l'article localement ; cependant, vous devrez couvrir les frais d'expédition. Les clients aux États-Unis devront payer des frais d'expédition de 20 $, et le délai de livraison est de 7 jours ouvrables. Pour les autres régions en dehors des États-Unis, des frais d'expédition de 30 $ seront facturés, et le délai de livraison est de 5 à 20 jours ouvrables.
• Nous offrons une garantie à vie pour la pierre centrale en Moissanite, veuillez noter qu'elle couvre spécifiquement les cas où des rayures ou une opacité apparaissent sur la pierre. Veuillez noter que le remplacement ou le processus de sertissage doit être effectué dans une bijouterie locale. En cas de retour de la bague pour un remplacement, des frais de réparation raisonnables seront applicables.
  

Annulation

Tous les articles fabriqués sur commande seront envoyés en production dans les 24heures après réception du paiement. Chaquearticle fabriqué sur commandeest personnalisé selon vos préférences.

• Les annulations effectuées dans les48heures suivant la commande sont gratuites.
• Les annulations effectuées dans la semaine entraîneront des frais de 30 % couvrant les coûts des matériaux et du traitement.
• Les annulations effectuées dans les 2 semaines entraîneront des frais de 40 %.
• Si la bague est entièrement fabriquée et prête à être expédiée, des frais de 50 % seront appliqués pour couvrir les coûts.
• Une fois le produit expédié (y compris les cas où le colis est arrivé mais refusé ou non récupéré), des frais d'annulation de 50 % s'appliqueront également.

Assurez-vous de vérifier les articles que vous commandez et vos informations d'expédition avant de passer votre commande. Les articles personnalisés et les bagues avec tailles personnalisées ne seront pas acceptés pour annulation après48heures.Et nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Politiques de retour

Comme chaque bague/pièce de bijouterie est faite à la main,des frais de restockage de 10 % s'appliqueront pour les retours pour raisons personnelles. Pour les articles de grande valeur, des frais de restockage supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les raisons personnelles incluent, mais ne sont pas limitées à :
a. Taille incorrecte (client ayant mal mesuré ou n'ayant pas converti en taille US)
b. Désaccord avec le style, la couleur ou l'apparence portée
c. Pas conforme aux attentes (même si le produit correspond à la description)
d. Plus besoin
e. Gravure incorrecte (due aux informations fournies par le client)
f. Le destinataire n'aime pas / changements dans les relations personnelles ou autres facteurs subjectifs

• Nous offrons unegarantie de retour de 30 jours. Veuillez nous contacter pour l'adresse de retour et renvoyer l'article dans les 7 jours.
• Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, et accompagnés de toute la documentation originale fournie lors de l'achat.
• Les retours sans certificat de Moissanite (le cas échéant) sont soumis à 30 % de votre commande en frais de remplacement pour chaque carte manquante.
• Les articles modifiés par une entreprise autre qu'ESDOMERA ne peuvent pas être retournés.
• Les retours présentant des signes d'usure ou ayant été endommagés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.
• Les colis sans autorisation ou refusés à la livraison ne seront pas acceptés pour remboursement.
• Retourner un article sans nous contacter au préalable peut entraîner la perte ou l'absence de suivi du colis. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué, ou le client assumera le risque.
• Veuillez noter que vos frais d'expédition et de manutention initiaux ou autres coûts supplémentaires ne seront pas remboursés, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.
• Les articles en liquidation et certains services sélectionnés ne sont pas couverts par notre politique normale de retours et garanties.
• Les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné,moins les frais de gravure, d'expédition, d'emballage, de traitement urgent et autres frais applicables.
• Les articles personnalisés et les bagues avec tailles personnalisées ne seront pas acceptés pour retour.
• Si plusieurs articles sont achetés pour essayage et qu'une partie seulement est conservée, desfrais de service de 20 %seront facturés sur le montant total de la commande pour couvrir le coût du service d'essayage.
  Veuillez noter : les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

VEUILLEZ NOTER :ESDOMERAse réserve le droit de limiter l'activité d'achat ou d'imposer des restrictions sur les retours si nous avons des raisons de soupçonner un abus de notre généreuse politique de retours (comme des retours excessifs, une activité de revente ou une fraude).

Note : Nous avons différents entrepôts, veuillez nous contacter pour l'adresse de retour avant de renvoyer les colis.

Échange

• Si nous avons déjà commencé la production de votre commande initiale, des frais supplémentaires de 25 $ par bague s'appliqueront.
• Si vous souhaitez échanger l'article après l'avoir reçu, des frais supplémentaires d'au minimum 30 $ par bagues'appliqueront.
  Le coût de l'échange varie selon le matériau (tungstène, acier damassé, argent 925 ou bagues en or 10k/14k/18k). Veuillez nous contacter pour connaître les frais exacts. Merci de votre compréhension.

Comment retourner une commande

Obtenez l'adresse de retour la plus proche

Contactez-nous àservice@esdomera.compour obtenir l'adresse de retour la plus proche. Notre représentant du service client vous répondra sous 24 heures et vous enverra l'adresse de retour par e-mail.

Après vous avoir fourni l'adresse de retour, veuillez renvoyer vos articles dans un délai de sept (7) jours ouvrables. Les articles retournés après sept jours ne seront pas éligibles à un échange ou un remboursement.

REMARQUE : VEUILLEZ NE PAS ENVOYER VOTRE RETOUR À L'ADRESSE INDIQUÉE SUR VOTRE COLIS. CE N'EST PAS NOTRE ADRESSE DE RETOUR ET CELA AFFECTERA LE TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR.

Préparez votre retour

Incluez tous les emballages d'origine et les matériaux d'accompagnement, y compris le cadeau offert, le bon de livraison et tous les certificats (sinon 30 % de votre commande seront facturés en frais de remplacement par certificat manquant).

Placez votre ou vos articles dans la boîte à bijoux d'origine. Pour votre commodité, nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine de votre commande.

Inscrivez votre numéro de commande (le numéro commence par #ESxxxx) sur l'extérieur du colis que vous retournez.

Pour des raisons de sécurité, veuillez éviter d'écrire bijoux, diamants ou autres mots liés sur le colis.

Si vous devez retourner un article, vous devez écrire clairement lenuméro de commandesur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte. Nous ne pourrons pas traiter votre demande si le numéro de commande n'est pas présent et lisible sur votre colis et si vous ne nous avez pas fourni un numéro de suivi par e-mail àservice@esdomera.com

Expédiez votre retour

Déposez votre colis au bureau de poste local. Obtenez un reçu confirmant que l'article a été expédié, ce reçu servira de preuve d'assurance. Et envoyez le numéro de suivi ou le reçu à service@esdomera.com

ESDOMERA n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

 

Réception et inspection

Une fois que nous aurons reçu la commande retournée, notre équipe d'assurance qualité inspectera et vérifiera l'état de l'article retourné. Le temps d'inspection peut prendre jusqu'à trois (3) jours ouvrables. Une fois l'inspection terminée, nous traiterons rapidement un échange ou émettrons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour. En général, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.

Remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter àservice@esdomera.com

Veuillez contacter notre service client à service@esdomera.compour obtenir l'adresse de retour.